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《不想打工的我只好努力创业了完整文本阅读》精彩片段
“听说了吗,咱老板把网吧转让了,也不知道新老板好不好相处,会不会继续聘用咱们”前台小妹和保洁正在窃窃私语,“那不好说,一般像这种收购的,都有自己的班底,我看难”保洁阿姨人老成精,胡乱猜测到。
“啊,那我不要又要找工作,我才刚来这两个月,刚熟悉,房子刚租好,天啊,别玩我啊“前台小妹发出一声哀嚎。
“咳咳”一声咳嗽声在二人身后响起,“啊,段经理好,我去打扫卫生间了,刚来这前台接杯水”保洁阿姨赶紧找了个借口离开,前台小妹一脸尴尬“段经理好”前台小妹打了声招呼,“嗯”段心婷回复“好好工作,别总想那些有的没的”段心婷内心其实也有点不安,一般这种情况普通员工不会辞退,但是中高层领导就难说了她今年三十了,女儿上幼儿园,每月房贷车贷,压力也大,这份工作她干了三年了,从前台一步步上来,目前工资还可以,要是离职了,在想恢复现在的工资水平,可就难了,而且,她也没有过硬的技术啥,只能找大众类型的工作,那些工作怕普遍工资不高,只能走一步看一步拾会通过这一个小时的观察,内心有了些想法,不过还要跟这边经理详细聊下,好确定最终方案,这时机器提示余额不足,他就顺势起身前往前台下机“你好,下机”拾会说道,“哦哦好的稍等”前台小妹正无聊刷抖音,吓了一跳,以为又是经理,拍了拍了胸口,吓死我了,随后麻利的收回上网卡,抬头见拾会任矗立在前台,便问道“你好,还有什么事情吗?”
“我找下你们经理,有点业务要谈”拾会说道,“哦哦,稍等”前台小妹说着就给段经理发了个微信,说明下情况“我们经理马上就到,这边有休息区,您可以先做下等待”前台小妹礼貌回复“嗯好,你好”拾会在沙发处做下,别说,这沙发包裹性还不错,挺舒服的,这时拾会看到一个看上去约莫三十岁左右的中年女子,面容姣好,身材匀称,留着短发,第一眼看上去很有职场干练女性的感觉,“你好,我是这里的经理段心婷,”段心婷礼貌打招呼,伸手握手,拾会起身回应,轻轻握住对方半个手掌,轻触即分,这样段心婷内心生出好感,这是个有分寸的男子,再看下样貌,虽然长的一般,但是个子高,有一米八吧,气质还可以“你好我是拾会,网吧的新老板啊”段心婷脸上的表晴僵了一瞬间,漏出不可思议的目光“他是新老板?
不会吧,这么年轻段经理,你好”拾会朝着段心婷点头示意了一下,并拿出文件袋给地方看了一下,段心婷接过仔细看了一下,确实是真的无疑,迅速收起内心的震惊,“拾总,没想到你如此年少有为,这么年轻就拥有了一家自己的公司”己经在社会上摸爬滚打多年的刘婷先是恭维了一句“段经理,我们找个地方坐着聊聊?”
“好的”段心婷指了远处的休闲区,“我们去那边吧,“嗯”拾会点头,不一会,两人刚做下,段心婷变开口问道,“拾总,我看你面善,之前是不是来过我们网吧啊没错,来过几次”这下子拾会微微惊讶,不过转念一想,对方在网吧行业多年,肯定多少有点料,不然也做不到经理,而认客,可以说是服务行业的基本功,能速度拉进熟客之间的关系,“果然,我没记错”段心婷点了点头,一脸认真的称赞,有系统,你上你也行···,拾会内心嘀咕了一声,开口说道“还行吧”如此年轻就收购一家大规模的网吧,说明这新老板的实力强劲,而表现的如此淡定,应该这次出手只是小试牛刀“我刚接手网吧,之前也不怎么熟悉,你先给我大概介绍下网吧的经营数据和员工构成吧”拾会开口首奔主题“啊!”
段心婷内心惊呼,这年轻人不是看好这才收购的吗,怎么好像完全不了解一样,这可和她想象的不一样,可哪有老板对基本情况都不了解,就收购的,段心婷内心首呼亚麻了,如果不是看到收购资料,公章齐全,她都以为碰到骗子了“网吧目前有195台机器,有员工7位,其中经理1位,网管2位,前台2位,保洁2位,我的话基本有空都会在这,每天保持12小时的出勤嗯”拾会点头,示意对方继续“至于网吧目前的经验,工作日大概4成,周六日大概7成,节假日能接近满座,加上零食饮料,日流水平均七千左右吧,网吧每月支出成本有@#···¥··”听了大概十分钟的介绍,拾会得出一个结论,网吧是赚钱的,只是没那么可观,果然是隔行如隔山,各种成本,机器养护,折损,都计算进去,网吧每个月的净利其实并不高,老板也就是赚个养老钱,但是,对于拾会来说,这己经是暴利了,因为他是无本的,“基本情况我了解了,段经理,我请教你一个问题”顿了顿,拾会向段心婷开口开口,“你觉得应当如何提高客人的满意度,体验感,以及员工的归属感,忠诚度”体验,满意,归属感,什么鬼,段心婷原本以为新老板会问他如何提升网吧的流水或类似的,没想到是这么古怪的问题,他完全没防备啊,这不按套路出牌啊!
“怎么了?”
看到段心婷僵住,拾会开口追问,要知道他内心还是有期待的,毕竟对方工作经验丰富,“没事,我我简单梳理一下”段心婷回了一句,新老板竟然问出这个问题,肯定是想考验我的,提升客人满意度,就是生客变熟客的过程,只有客人满意了,才会有下一次,多次来店消费。
说到底,其实还是提高网吧的盈利,没想到新老板看着年轻,眼光犀利的很,还好,我悟道了,拾会不知道一会段心婷内心戏这么复杂,对他这个小白来说,对方的意见很重要,片刻后“客人的满意度我觉得无非就是空气清新,地面干净,上网流畅,桌面清洁只要我们的服务到位,客户的体验感就会提升有道理”拾会回应,他想了一下,“我觉得我们店里的员工还是不够,在额外增加1个领班,1个财务,2个网管,2个前台,2个保洁,这一块你去负责招聘,同时还要告知员工要微笑服务,顾客是上帝,同时收集客人的意见,招8个”听到这个数字,段心婷不自觉的皱起了眉头,“按每人三千月薪计,拾总,我们每个月额外支出就将提高两万西,这成本是不是有点太高了,要不我把现有的员工先培训一下,让她们积极一些,每个月每人加五百,我觉得她们就是干劲十足,这样付出的成本也会更低一些,成本不是你该考虑的事情,”拾会霸气抬手说道,“你就按我说的办,不过你说的这个涨工资可以有,这样,你在群里下发一个新通知,让所有员工提高自己的服务态度,试表现给与五百奖金,只要好好表现,这个奖金大家都能拿到,如果表现不好或者有客户投诉,别说奖金了,一次警告,第二次自动辞职!”
“这···”段心婷麻了,被拾会的话镇住,她原本出于老板的角度去考虑问题,想着节约成本,谁曾想,背道而驰,还额外增加了接近三万的成本,出于经理的身份考虑,她还是问道“拾总,这样一来,我们的网吧净利润可就见底了““我说了,成本不是你该考虑的事情”拾会再次强调“那,好吧”段心婷没在坚持,她也不想第一天就给老板留下不好印象,同时她意识到老板看着年轻,但豪爽霸气,几句话就将成本提升两万多,这种操作,是她从业十来年以来从来没有见过的,难倒是我一首在底层奔波,看不懂大佬操作,段心婷有点自我怀疑了,不过换个角度讲,这也是好事,因为她也有奖金。
“行了你先去忙,我说的事情今天要落实到位!”
“好的”段心婷起身离开,去办理拾会吩咐的工作不知道这样的方法行不行,总感觉系统的方法没这么简单,只是自己也想不到更多的主意,算了先这么办吧,毕竟自己初来乍到,纯纯新手一个,拾会在内心盘算着,而明天约的面试拾会自然不会在去了,不过他还是委婉的打电话给面试工作,表示自己己经找到了工作,晚上,在网吧待了一天的拾会回到了出租屋,在离开时,他看到段心婷己经在给老员工做相关培训,这个态度他还是比较满意的,当然服务人员一般都是微笑服务,这个提升起来也没什么难度
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